（转帖）张伟：公益圈中的“理所当然”现象

网站管理员

公益圈中的“理所当然”现象
——读熊培云《被缚的“蜘蛛侠”》有感

作者：张伟

         熊培云在《被缚的“蜘蛛侠”》一文中，提到了“行善者”和“受助者”两种冒险，大致分析了一方面资助者期待感恩，另一方面受助者不但不感恩，甚至逼捐，索捐的现象。笔者联想这几年从事公益服务的体验，感同身受，想一窥这背后到底是一种什么的心理动机。
      笔者从事的公益机构，是服务一些公益组织和公益行业个人，也会间接服务一些需要帮组的弱势群体，自然也会接触资助方。本文将从资助方，公益机构，服务对象这三个公益生态圈中重要的方面来分析各自认为的“理所当然”的现象。
      首先是资助方的期待感恩和地位优越感的“理所当然”的心理。笔者不止一次听到一些助学组织抱怨，有的资助人提出希望自己资助的孩子能够及时给自己反馈（其实就是感谢信），能够分享自己的信息让自己的孩子感受贫困，甚至还有人提出希望资助的孩子成绩在班级前多少名，样貌如何等等过分的要求。这种帮助背后，还是一种优越感在作祟，认为被资助方理应感恩，最后满足自己一种“行善”的自我救赎或者满足感。家里有个亲戚也资助几个农村地区的贫困孩子，就对几个被资助对象有不同的评价，平时有写“感谢信”的，就被认为“懂事”，而有一个孩子一直没有主动联系，就被认为“不礼貌”。这个亲戚愤愤的说，你们公益机构要教育这些孩子，这么多钱就是扔到水里还有个响声呢！
      如果说普通的捐助人，还没有正确认识公益慈善的方法，但是一些专业的资助机构（基金会）有时也冒出这种“理所当然”的心理，就让这个行业倍受伤害了。笔者也经常耳闻草根组织对某些“大牌”基金会的抱怨：态度强硬，办事官僚，打款拖延等等。这也是为什么，去年的“百家NGO眼中的基金会”评选中，基金会和被资助组织的关系就是评价的重要指标了。
      其次是公益机构，特别很多做的其实是资助人和服务对象中介服务的机构，本应是专业机构，也有各种“理所当然”的心理。最直接的一个表现就是，认为自己提供的服务，服务对象“理所当然”的应该接受。虽然公益行业的各种名目繁多的培训，无论是机构使命，还是项目的逻辑框架，还是和服务对象的沟通，都反复强调“一切从需求出发”。但是这些理论，看似很有用，但到实践起来就是泪？笔者知道的一家服务机构，做针对草根组织的能力建设服务，完全按照项目设计的逻辑框架，不遗余力的进行大量的前期调研和沟通。每每沟通时，各家伙伴组织给的信息都是需要各种各样大量的能力建设服务，机构也就“理所当然”的提供各种看似符合他们迫切需求的“服务”。但是事实上，从出勤率，到课程中的参与，过后的评估，特别是最后行动和变化评估，和当初调研的信息有着巨大的落差。
      很多做一线服务的公益机构，也经常落入这样的陷阱。一个完全按照“需求”调研设计的项目，而且免费，最后落入要硬拉人来充数——这就是笔者看到的一些社区服务项目的尴尬处境。然后项目方非常苦恼：为什么这么好的服务，还免费，怎么就不接受呢？
      在处理基金会等资助方的关系时，很多公益机构也会不小心冒出“理所当然”应该被资助的说法：基金会不支持我们，那他们的钱怎么花——笔者常常听到一句霸气的话。
      最后，也是笔者最为担心的，服务对象的“理所当然”受助心理。
      笔者的服务对象中，有很多是服务边缘群体的组织。一次接到一家组织负责人的电话，用近乎命令的口气要求笔者去出席一个活动。笔者强烈的压制着火气，启用“非暴力沟通”模式，和这个负责人小心的探讨：为什么你觉的我必须要过去呢？他的理由是，这本来就是你们的“使命”和工作啊！后来发现，这家组织对所有的合作方，基金会，企业，媒体等几乎都是这个态度。而笔者发现，很多草根组织都有这样长期被压抑后的“理所当然”的心态。在去年笔者机构组织的一个公益机构和媒体的论坛上，本来初衷是希望搭建公益机构和媒体沟通的桥梁，结果现场成了一边倒的公益机构的“忆苦会”和“吐槽会”。结束后，一个媒体朋友惊讶的问笔者，这些机构心态怎么这么扭曲？为什么让我们媒体觉得是亏欠他们呢？笔者苦笑的说，他们的确被遗忘和压抑太久了，多多理解吧。
      一次笔者所在的机构组织为一个大型公益活动进行筹款，一家当地的企业答应给10万，虽然离筹款目标还有距离，但是我们还是很兴奋向各个合作方发布了这个利好消息。其中一个合作伙伴不知是玩笑还是当真，就评论了一句：这么大的企业就给这么点钱？可能在很多人潜在的逻辑里，这些有钱的“金主”理所当然的需要多付出些！谁知这句看似玩笑的话提醒了那家资助企业，他们也在考虑万一最后资助的结果是有损企业形象，被人评论小气，那就得不偿失了，所以紧急通知我们停止资助。
      还有一次，笔者参加一个电台节目，宣传相关的公益服务信息，不小心留了自己的私人电话，自此连续接到一个因为工伤而瘫痪在床的病友的电话。从一开始和笔者分享自己的经历，自己的思想，让笔者感到同情，到一步步的要求笔者提供各种帮助，甚至最后希望笔者帮忙联系好心人捐一个英语学习用的跟读机。这当中的体会让人无法平静，为什么自己的不幸就一定是别人“理所当然”付出的理由？
      总结以上三种“理所当然”的心态，除了有些是因为自己一厢情愿的找错了问题，所以给错了答案，但就在处理与其他各个方面的关系上的问题，笔者解释为一方面客观上公益行业发展目前还太初阶，缺乏经验，很多分寸和关系还把握不好。但另一方面公益圈各个方面真心需要觉察自己的心态。作为很多公益机构倡导的一种理性、平等的社会建设方向，其中的原则一样适用于处理与各方关系的具体实践。如果各个方面都先做好自己，平等的对待各个相关方，既不是乞求，也不是强制，而是在寻求一种共同目标下的合作。平等的协商，少一些抱怨，多一些平和的心态，这样岂不是一种更加理性的态度呢？